Teamleider avondteam RMC

In deze functie maak jij het verschil voor mensen die het echt hard nodig hebben. Jouw team plant vervoersritten in voor ouderen en mensen die minder mobiel zijn en zorgt ervoor dat zij moeiteloos van A naar B komen.

Je bent verantwoordelijk voor de ontwikkeling en begeleiding van een team van zo’n 30 tot 40 klantenservice medewerkers op een van onze ambitieuze projecten.

Daarnaast ben je het aanspreekpunt voor onze opdrachtgevers. Je stuurt op de afgesproken KPI’s, je verzorgt dagelijks de rapportages en je coördineert de bezetting van het team. Over de resultaten heb je dagelijks afstemming met de Manager Contactcenter.

Wat ga je doen?

• In de rol van coachend leidinggevende ben je primair verantwoordelijk voor een optimaal functionerend team. Is iedereen tevreden aan het werk en worden de afgesproken resultaten behaald?
• Je bent verantwoordelijk voor de juiste balans tussen in- door en uitstroom van medewerkers in je team.
• Je stuurt op de kpi’s en monitort de kwaliteit.
• Je bent verantwoordelijk voor het roosteren en denkt samen met onze workforcemanager na over de capaciteitsplanning.
• Je hebt vaak overleg met de opdrachtgever over de dienstverlening en komt gevraagd en ongevraagd met adviezen over hoe we de dienstverlening verder kunnen optimaliseren.

Wat wij vragen

• Je vindt de combinatie van klant- en resultaatgericht werken prettig. Je kunt snel schakelen en prioriteiten stellen, zowel in belang van de opdrachtgever als in het belang van ContactCare.
• Je bent flexibel, neemt graag initiatief en je bent sterk in planning & organisatie.
• Daarnaast ben je empathisch sensitief en weet je te allen tijde wat er in je team of bij de opdrachtgever speelt en hoe je daar mee om kan gaan.
• Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende of coachende rol in een klantgerichte setting binnen een commerciële omgeving.
• Je bent heer en meester in de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris van maximaal bruto € 3.500,- per maand o.b.v. 40 uur per week
• Je werkt tussen 16:00 en 01:00.
• Je werkt minimaal 28 uur per week en bent in overleg flexibel inzetbaar
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen.
• Onbeperkt toegang tot psychologische ondersteuning incl mindfullness, coaching etc.
• Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding.
• Volop ontwikkelmogelijkheden in de vorm van trainingen en opleidingen aan onze eigen Academy.
• Oudedagsvergoeding met BrightPensioen!

Dit zijn wij

ContactCare is een klantcontact group. Wij helpen meer dan 300 merken met het verbeteren en uit handen nemen van hun klantenservice. Wij geven hiervoor trainingen, passend advies of nemen het volledige klantcontact van organisaties over.

We hebben een prachtig nieuw kantoor op Amersfoort Centraal, vol met planten, een gezellig werkcafé en leuke collega’s. Samen met ongeveer 200 collega’s hebben we leuke kantoorfeestjes en delen we de missie om mensen verder te helpen, onszelf elke dag te ontwikkelen en altijd voor de verbinding te gaan. Daarnaast mag iedereen bij ContactCare zeggen wat hij of zij wil en kan iedereen volledig zichzelf zijn.

Een Great Place To Work

ContactCare deed dit jaar mee met GPTW. Maar liefst 92% van de medewerkers heeft JA geantwoord op de vraag of ContactCare een Great Place To Work is. ContactCare mag zichzelf officieel een Great Place To Work noemen.