Teamleider klantenservice

Ben jij een leidinggevende met talent voor coachen en ontwikkelen van een team? Ben je instaat het beste uit de medewerkers te halen en tegelijkertijd resultaatgericht te sturen op kpi’s? Ben je een ster in stakeholdermanagement en weet je zowel de interne als externe klant op professionele wijze op de hoogte te houden door duidelijke rapportages?

Wat ga je doen?

In de rol van coachend leidinggevende ben je primair verantwoordelijk voor een optimaal functionerend team. Door jouw duidelijke input is iedereen tevreden aan het werk en haalt het team de afgesproken resultaten. Een juiste balans tussen in-, doorstroom en behoud vind je belangrijk en hier handel je dan ook naar. Het sturen op KPI’s en het monitoren van de kwaliteit door middel van kwaliteitsmanagement is voor jou geen probleem. Jouw planning skills zet je in bij het roosteren en het maken van de capaciteitsplanningen in samenwerking met de WFM’er en met jouw proactieve werkhouding kom je (on)gevraagd met adviezen over hoe we de dienstverlening verder kunnen optimaliseren.

Wat wij vragen

• Al ruim 2 jaar heb jij ervaring in een leidinggevende rol in een klantgerichte setting. 
• Initiatief nemen is voor jou geen probleem, net zoals het flexibel opstellen en indelen van jouw werktijd. 
• Doordat je snel kunt schakelen en prioriteren in het belang van de opdrachtgever en ContactCare, werk je klant- en resultaatgericht. 
• Met jouw proactieve werkhouding en oplettendheid weet je altijd wat er speelt in jouw team of bij de opdrachtgever.
• Je beschikt over minimaal hbo werk- en denkniveau.
• De Nederlands taal beheers je uitstekend in woord en geschrift.

Arbeidsvoorwaarden

• Volop ontwikkelmogelijkheden op onze Academy
• Een salaris van max. €3500,- bruto o.b.v. een 40-urige werkweek
• Flexibel inzetbaar voor minimaal 32 uur per week
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
• Reiskosten- en thuiswerkvergoeding
• Onbeperkt toegang tot online mindfulness cursussen, groepslessen en psychologen via het online platform Open Up
• Oudedagsvergoeding met BrightPensioen

Dit zijn wij

ContactCare is een klantcontact group. Wij helpen meer dan 300 merken met het verbeteren en uit handen nemen van hun klantenservice. Wij geven hiervoor trainingen, passend advies of nemen het volledige klantcontact van organisaties over.

We hebben een prachtig nieuw kantoor op Amersfoort Centraal, vol met planten, een gezellig werkcafé en leuke collega’s. Samen met ongeveer 200 collega’s hebben we leuke kantoorfeestjes en delen we de missie om mensen verder te helpen, onszelf elke dag te ontwikkelen en altijd voor de verbinding te gaan. Daarnaast mag iedereen bij ContactCare zeggen wat hij of zij wil en kan iedereen volledig zichzelf zijn.

Een Great Place To Work

ContactCare deed dit jaar mee met GPTW. Maar liefst 92% van de medewerkers heeft JA geantwoord op de vraag of ContactCare een Great Place To Work is. ContactCare mag zichzelf officieel een Great Place To Work noemen.