Teamleider Klantenservice Simpel

Amersfoort CS } 36 tot 40 uur per week

Tussen €2800,- en €3500,- 

Als teamleider klantenservice ben je natuurlijk klant- en servicegericht. Heb je daarbij een pragmatische leiderschapsstijl en ben je energiek en inspirerend? 

De beste sim only oplossing

Dan ben jij misschien wel de gedroomde nieuwe teamleider BPO (Business Process Outsourcing) bij ContactCare. In deze rol ben je verantwoordelijk voor een belangrijk deel van de klantenservicediensten voor onze klant Simpel, de grootste aanbieder van sim-only telefonie in Nederland. Simpel staat voor kwaliteit zonder gedoe. Dat zie je onder meer terug in heldere aanbiedingen en no-nonsense service. Simpel krijgt gemiddeld een 8,5 van de panelleden van de Consumentenbond, dus als teamleider klantenservice heb je een naam hoog te houden. Klanten van Simpel zoeken contact via e-mail, telefoon en WhatsApp. 

Details

Locatie Amersfoort CS
Dienstverband Fulltime
Werktijden 36 tot 40 uur per week
Salaris  Tussen €2800,- en €3500,-

Wat we je bieden

 

  • Reiskostenvergoeding, een laptop en telefoon van de zaak
  • Een afwisselende functie waarbij je intensief contact hebt met de klant; het succes van de klant is ook jouw succes!
  • Werkzaam in een succesvolle en snelgroeiende organisatie
  • Een dynamisch team waarin humor, hard werken en resultaten goed samen gaan
  • Doorgroeimogelijkheden, persoonlijke ontwikkeling en zelfontplooiing
  • 25 vakantiedagen en een moderne werkplek!

Over de functie

Als betrokken teamleider BPO ben jij het eerste aanspreekpunt voor de agents. Jij bent degene die het team van zo’n 15 klantenservicemedewerkers traint, coacht en begeleidt, zodat zij optimaal in staat zijn om in te spelen op de klantvraag. Je denkt mee, motiveert en inspireert en je vindt het leuk om alle werkzaamheden die de klantenservicemedewerkers uitvoeren ook te beheersen.  Samen met een 2e teamleider stuur je op de afgesproken KPI’s, je verzorgt dagelijks de rapportages en je coördineert de bezetting van het team. Over de resultaten heb je dagelijks afstemming met de contactpersoon van Simpel en leg je verantwoording af aan de Manager Contactcenter van ContactCare.

Wat we van je vragen

N

Als leidinggevende ben je een trainer, coach en meewerkend voorman

N

Je bent inlevend. Je voelt anderen goed en snel aan. Je kunt je makkelijk verplaatsen in de gevoelens en situaties van zowel klant als collega.

N

Je bent resultaatgericht; je wordt blij van een hoge klanttevredenheidsscore

N

Je bent zelf-startend, je denkt in oplossingen en je kunt goed organiseren 

N

Je bent full-time beschikbaar en flexibel inzetbaar

We verwachten een enthousiaste, communicatief vaardige en klantgerichte medewerker die zich in wilt zetten voor mooie klanten. Voordat je bij ons aan de slag gaat word je uitgebreid getraind op het project, zodat je inhoudelijk alles weet wat je nodig hebt en je niet voor verrassingen komt te staan.

N

Je hebt goede computervaardigheden en je kunt werken met diverse (gangbare) computerprogramma’s

N

Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau

N

Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende of coachende rol in een klantgerichte setting een commerciële omgeving

N

Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en goede beheersing van de Engelse taal

We verwachten een enthousiaste, communicatief vaardige en klantgerichte medewerker die zich in wilt zetten voor mooie klanten. Voordat je bij ons aan de slag gaat wordt je uitgebreid getraind op het project, zodat je inhoudelijk alles weet wat je nodig hebt en je niet voor verrassingen komt te staan.

Het team dat op jou wacht …

Het team dat je aan zal sturen bestaat uit 15 gemotiveerde klantenservicemedewerkers die minimaal 24 uur per week werken in wisseldiensten. De collega’s variëren qua achtergrond en ervaring, maar hebben gemeen dat ze super klant- en servicegericht zijn. Ze zijn communicatief sterk en ze vinden het leuk om dedicated voor één klant te werken. In totaal werken er meer dan 100 professionele klantenservicemedewerkers bij ContactCare. Daarnaast is er een team van 20 gedreven “Staff” collega’s. Al onze collega’s zijn gedreven, hebben een visie, talenten en een grote dosis ambitie! Al onze successen danken we aan hun allemaal en daarom vieren wij deze ook altijd samen!

Is deze functie echt wat voor jou?? Solliciteer dan nu!