Consultant klantcontact

Amersfoort CS } 32 tot 40 uur p/w

Consultant gezocht! Wil jij van elk moment eentje maken die bij blijft? Als Consultant is jouw uitgangspunt dat de veranderingen bijdragen aan de customer journey en een optimale klantbeleving. 

Over de functie

Als consultant bij ContactCare ben jij het strategisch aanspreekpunt voor onze klanten en adviseer jover het optimaal inrichten van de klantcontactprocessen. Je bent goed in staat om vanuit een helikopterview de processen bij onze klanten te analyseren en advies uit te brengen over waar verbetering mogelijk is. Daarnaast weet je een vertaalslag te maken naar concrete oplossingen en deze te vertalen naar de werkvloer. Vanuit ContactCare vinden wij het namelijk belangrijk dat we niet alleen adviseren, maar helpen wij de klant daadwerkelijk bij het maken van verbeterstappen.  

Naast de externe advies en implementatieopdrachten lever je ook een grote bijdrage aan de verbetering en doorontwikkeling van onze eigen organisatie. Bij interne opdrachten leer je onze organisatie, dienstverlening en leuke collega’s dus optimaal kennen.  

Met wie werk je samen? Je legt rechtstreeks verantwoording af aan onze Head of Consultancy. Daarnaast werk je nauw samen met collega’s binnen Operations, Academy en Sourcing om onze positie in markt als strategisch partner op het gebied van klantcontact waar te maken. De afdelingen die jou bijstaan bij jouw werkzaamheden zijn: HR, Marketing & Communicatie en Finance. 

 

Details

Locatie Amersfoort CS
Dienstverband Vast
Werktijden 32- tot 40 uur per week

 

Wat we je bieden

  • Wij steken veel energie in jouw ontwikkeling en krijg je toegang tot een uitgebreid aanbod aan trainingen en opleidingen. 
  • Salaris tussen de €3.500 en €3.800 op basis van een 40-urige werkweek en afhankelijk van kennis en ervaring 
  • Oudedagsvoorziening
  • Veel carrière- en promotiemogelijkheden voor zowel jou als jouw team 
  • Korting op leuke uitjes via Weg Na Werk 
  • Een dienstverband van 40 uur per week 
  • Reiskostenvergoeding (vanaf 10 KM) 
  • Laptop en telefoon van de zaak 

Energie halen uit het verder helpen van klanten

Je bent een slimme professional die energie krijgt van het meehelpen opbouwen van een groeiende organisatie. Verbinding maken gaat jou gemakkelijk af en je hebt een sociale en representatieve persoonlijkheid. Vanuit jouw kennis en ervaring heb je snel door hoe de vork in de steel zit en kan dit goed vertalen naar adviezen en concrete oplossingen. Eerder heb je een vergelijkbare functie vervuld. Bij voorkeur heb je passie voor IT, raak je enthousiast van de nieuwste softwareontwikkelingen en haal je genoegdoening uit procesverbetering. Zonder hierbij de menselijke factor uit het oog te verliezen. 

Taken en verantwoordelijkheden

  • Adviseren van onze klanten over hun klantcontactprocessen 
  • Ontwikkelen en begeleiden van verandertrajecten 
  • Doorontwikkelen en uitbouwen van onze dienstverlening 
  • Bijdragen aan de verbetering van de interne processen 

Verder verwachten wij van jou

  • HBO werk- en denkniveau 
  • Ervaring met het begeleiden van procesverbeteringen 
  • Pré als je ervaring hebt binnen de klantcontactbranche 
  • Sterke projectmanagement skills (aantoonbaar middels Prince2 of vergelijkbaar) 
  • Je beschikt over een klantgerichte en stressbestendige werkhouding 
  • Je neemt initiatief, denkt in oplossingen en je kunt goed organiseren. 
  • Je kan je goed vinden in onze kernwaarde 

Wat we van je vragen

N

Je voelt anderen goed en snel aan. Je kunt je makkelijk verplaatsen in de gevoelens en situaties van zowel klant als collega 

N

Je kunt snel schakelen en prioriteiten stellen

N

Je neemt initiatief, denkt in oplossingen en je kunt goed organiseren

N

Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau 

We verwachten iemand met de juiste instelling en motivatie. Dat houdt in dat je een positieve persoonlijkheid hebt die denkt in kansen en mogelijkheden. Daarbij heb je een goede dosis gedrevenheidpassie voor het vak en haal je oprechte energie uit het verder helpen van onze klanten.  

N

Je bent full-time beschikbaar en flexibel inzetbaar 

N

Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende of coachende rol in een klantgerichte setting binnen een commerciële omgeving 

N

Je geeft graag advies en gaat oplossingsgericht te werk 

N

Je bent heer en meester in de Nederlandse taal in woord en geschrift. 

We verwachten iemand met de juiste instelling en dat houdt in dat je een positieve persoonlijkheid hebt die denk in mogelijkheden. Een goede dosis gedrevenheid en passie voor het vak en oprecht energie haalt uit het verder helpen van onze klanten. 

Welke extra’s biedt ContactCare jou?

  • Onbeperkt opleidingen volgen aan de ContactCare Academy 
  • Een op maat gemaakt leerpad om jouw eigen ontwikkeling optimaal te ondersteunen 
  • Elke eerste vrijdag van de maand kun je aansluiten bij onze gezellige vrijdagmiddagborrel!  
  • 2x per jaar een volledig verzorgd uitje met je team  
  • Een groot ContactCare zomer & winterfeest  
  • We hebben een feestcommissie die geen gelegenheid zoalsValentijn, Pasen en Sint onbenut laat!  

Is deze functie echt wat voor jou?? Solliciteer dan nu!