Klantenservice hybride werken

In deze functie sta jij klanten van merken als Omoda, Bolletje, Dille & Kamille, Squla, Arla, Hogeschool Utrecht, Bever en nog 300 andere soorten klanten te woord. Je helpt hen telefonisch, via de e-mail of via chat verder met de meest uiteenlopende vragen in zowel het Nederlands als Engels.   

Heel gevarieerd en afwisselend werk dus. Je verwerkt bestellingen, noteert klachten en/of schakelt de bellers door naar een van onze opdrachtgevers. Bij ContactCare is geen enkele dag hetzelfde! 

Tijdens ons eerste gesprek gaan we samen uitzoeken waar jouw kwaliteiten liggen en hoe we deze het beste kunnen inzetten. We kijken tijdens dit gesprek ook naar de manier waarop jij wilt werken; bijvoorbeeld op basis van flexibele of vaste uren werken. 

Wat ga je doen?

• Je start met één week betaalde training op onze locatie in Amersfoort.
• Na deze weken ga je zelfstandig aan de slag en zal je op afstand opgeleid worden tot klantexpert.
• Afhankelijk van jouw prestaties mag je tot 60% van je contracturen thuiswerken.
• Je zorgt ervoor dat de FAQ’s actueel blijven en je helpt bij het verbeteren van processen. 
• Je past werkzaamheden toe die passen bij een functie als administratief medewerker.
• Je staat klanten te woord via chat, telefonie en e-mail. 

Wat wij vragen

• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in het vak klantcontact.
• Je hebt MBO werk- en -denkniveau
• Je bent flexibel beschikbaar tussen de 16-40 uur per week.
• Je beheerst de Nederlandse taal goed in zowel woord als geschrift.
• Je werkt minimaal 1 weekenddag per maand.
• Je bent inzetbaar binnen de openingstijden: maandag t/m vrijdag van 08:00 – 22:00 uur en zat t/m zo 9:00 – 18:00 uur waarbij we minimaal 2 ochtenden, een middag en avond beschikbaarheid vragen. 
• Je geeft 3 weken van tevoren jouw beschikbaarheid op.
• Je werkt minimaal 1x per week een dag in Amersfoort op kantoor, wel zo gezellig!
• Je bent zelfstandig, gemotiveerd en servicegericht.

Voorwaarden voor thuiswerken

• Je hebt een geschikte thuiswerkplek waar je een goede ergonomische werkhouding aan kunt nemen. (Werken aan de keukentafel is niet wenselijk.)
• Je werkt minimaal 24 uur volgens jouw contract
• Jouw thuiswerkplek is op een vaste locatie binnen Nederland. 
• Met het oog op privacy (AVG) kan je in een afgesloten ruimte te werken waarbij geen, voor jou afleidende, omgevingsgeluiden zijn en andere mensen niet kunnen meekijken op je scherm.
• Je behaalt tijdens het werken de, samen met jouw teamleider, gestelde doelstellingen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een 7 maandencontract met 1 maand proeftijd (met de intentie tot verlenging).
• * Bruto startsalaris van 13,27 euro per uur (vanaf 21 jaar). Incl. 8% vakantiegeld en vakantie-uren die maandelijks worden uitbetaald.
• Oudedagsvergoeding met BrightPensioen!
• Gratis toegang tot de mindfulness cursussen en psychologen van OpenUp
• Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding.
• Volop ontwikkelmogelijkheden in de vorm van trainingen en opleidingen aan onze eigen Academy.
• Jij werkt met een flexibel rooster tussen de 16-40 uur per week, wat jou het beste past.

Dit zijn wij

ContactCare is een klantcontact group. Wij helpen meer dan 300 merken met het verbeteren en uit handen nemen van hun klantenservice. Wij geven hiervoor trainingen, passend advies of nemen het volledige klantcontact van organisaties over.

We hebben een prachtig nieuw kantoor op Amersfoort Centraal, vol met planten, een gezellig werkcafé en leuke collega’s. Samen met ongeveer 200 collega’s hebben we leuke kantoorfeestjes en delen we de missie om mensen verder te helpen, onszelf elke dag te ontwikkelen en altijd voor de verbinding te gaan. Daarnaast mag iedereen bij ContactCare zeggen wat hij of zij wil en kan iedereen volledig zichzelf zijn.

Een Great Place To Work

ContactCare deed dit jaar mee met GPTW. Maar liefst 92% van de medewerkers heeft JA geantwoord op de vraag of ContactCare een Great Place To Work is. ContactCare mag zichzelf officieel een Great Place To Work noemen.