Assistent teamleider

Amersfoort CS } 24 tot 40 uur p/w 2150 p/m*

€2150 p/m*

Wil jij mensen echt verder helpen? Als assistent teamleider ben jij als ware klantexpert het gezicht een aanspreekpunt op de werkvloer. Een belangrijke functie waarin jij je volledig kan ontwikkelen tot teamleider.

Je leidt, begeleidt en traint een team van zo’n 20 klantenservice medewerkers onder begeleiding van een teamleider. Je verzorgt dagelijks de rapportages en je coördineert de bezetting van het team. Je hebt direct contact met de klant. Je volgt trainingen om door te groeien.

Wat ga je doen?

  • In de rol van meewerkend voorman/vrouw handel je de binnenkomende telefoontjes af en ben je verantwoordelijk voor het behalen van de daarbijbehorende KPI’s.
  • Je bent verantwoordelijk voor het beoordelen van de kwaliteit van de gesprekken van het team door middel van kwaliteitsmanagement.
  • Je beantwoord vragen van collega’s.
  • Je maakt opvallendheden binnen scripts kenbaar en past deze aan.
  • Je vangt signalen van medewerkers op en rapporteert deze aan de teamleider.
  • Je helpt traffic door het rooster aan te passen en helpt met plannen.

Wat wij vragen

  • Je hebt een minimaal aantoonbaar MBO niveau 4 werk- en denkniveau
  • Je beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift
  • Je neemt initiatief, denkt in oplossingen en je kunt goed organiseren
  • Je bent zelfstandig en gemotiveerd om bij ons aan de slag te gaan!

Arbeidsvoorwaarden

  • Startsalaris vanaf €2100,00 euro bruto per maand* o.b.v. 40 uur per week (*Vanaf 21 jaar)
  • Je werkt minimaal 24 uur per week en je bent (afhankelijk van je project) flexibel inzetbaar tussen de volgende openingstijden: ma t/m vrij 8:00-22:00 uur en zat t/m zo 6:00 – 01:00 uur
  • 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen
  • Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding.
  • Volop ontwikkelmogelijkheden in de vorm van trainingen en opleidingen aan onze eigen Academy.
  • Oudedagsvergoeding met BrightPensioen!

Reactietermijn

De uiterlijke reactietermijn voor deze vacature is donderdag 8 september.
De eerste gespreksronde vindt plaats in de week van 12 – 16 september.

Dit zijn wij

ContactCare is een klantcontact group. Wij helpen meer dan 300 merken met het verbeteren en uit handen nemen van hun klantenservice. Wij geven hiervoor trainingen, passend advies of nemen het volledige klantcontact van organisaties over.

We hebben een prachtig nieuw kantoor op Amersfoort Centraal, vol met planten, een gezellig werkcafé en leuke collega’s. Samen met ongeveer 200 collega’s hebben we leuke kantoorfeestjes en delen we de missie om mensen verder te helpen, onszelf elke dag te ontwikkelen en altijd voor de verbinding te gaan. Daarnaast mag iedereen bij ContactCare zeggen wat hij of zij wil en kan iedereen volledig zichzelf zijn.

Een Great Place To Work

ContactCare deed dit jaar mee met GPTW. Maar liefst 92% van de medewerkers heeft JA geantwoord op de vraag of ContactCare een Great Place To Work is. ContactCare mag zichzelf officieel een Great Place To Work noemen.

Vul hier jouw gegevens in

Hidden
Bijv. 1054 AA
Toegestane bestandstypen: , doc, docx, pdf, jpg, Max. bestandsgrootte: 5 MB.

Het sollicitatieproces

Slide om het gehele proces te bekijken.